O WhatsApp pode bloquear o meu número?
Pode, e isso vale para qualquer ferramenta: quem decide é o WhatsApp. O risco é maior na conexão por QR code (não oficial), principalmente com envio em massa. No WhatsApp oficial (API da Meta) a conexão é autorizada pela própria Meta. Nas campanhas, o Anil reduz o risco com intervalo entre envios, rodízio entre números, janela de horário e cota diária, mas nenhum sistema consegue garantir que um número nunca será bloqueado.
Preciso ter o WhatsApp oficial (API da Meta)?
Não. Dá para conectar pelo WhatsApp oficial ou por QR code, e usar os dois ao mesmo tempo em números diferentes. Para volume e campanhas recomendamos o oficial. O Anil é Tech Provider da Meta, então a conexão do oficial é feita pelo fluxo de cadastro da própria Meta. Nele, as mensagens de modelo (template) são cobradas pela Meta direto na sua conta; responder o cliente dentro da janela de 24 horas não tem custo da Meta.
Continuo usando o WhatsApp no celular?
Sim. No WhatsApp oficial, o app WhatsApp Business continua funcionando no celular junto com o Anil (a Meta chama isso de coexistência). Na conexão por QR code, o celular continua conectado como em qualquer aparelho vinculado.
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
Todas as do seu plano, ao mesmo tempo: 3 usuários no Essencial, 10 no Profissional e 25 no Business. Cada conversa fica com um atendente, e o resto da equipe vê a fila.
As mensagens têm limite?
Não. Mensagens enviadas e recebidas são ilimitadas em todos os planos. O que muda entre os planos é a quantidade de conexões, usuários, contatos, campanhas e atendimentos de IA.
Como funciona o teste grátis?
Você chama a gente no WhatsApp e respondemos em até 20 minutos. Fazemos o onboarding com você (conectar o número, montar os setores, importar os contatos) e, assim que estiver tudo pronto, começam os 14 dias com os recursos do plano Profissional. Sem cartão de crédito.
Como funciona o suporte?
Suporte 24 horas pelo WhatsApp, com o atendimento começando em até 20 minutos. Você fala direto com quem conhece o sistema por dentro.
Já uso outro sistema. É difícil trocar?
Não. No onboarding a gente importa os seus contatos por planilha, conecta o número e configura setores, respostas rápidas e horário de atendimento junto com você.
Se eu quiser sair, levo os meus dados?
Sim. Os dados são da sua empresa, e você pode exportar os seus contatos em planilha a qualquer momento.
A IA responde sozinha?
Só se você quiser. No modo piloto ela responde o cliente; no copiloto ela sugere a resposta e o atendente aprova, edita ou descarta. Ela usa os documentos que você cadastra (catálogo, políticas, perguntas frequentes) e passa para um humano quando não sabe.
Meus dados ficam seguros?
Cada empresa fica isolada das outras no banco de dados, cada pessoa da equipe vê só o que o papel dela permite, e há backups automáticos criptografados. O tratamento de dados segue a LGPD, como descrito na nossa política de privacidade.